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    水務“零跑跑”啟動首日相關服務正有序開展
    跑出便民利企加速度
    發布時間:2019-07-02 來源:余杭晨報 點擊率:
      本報訊 (記者 呂波 通訊員 沈躍鵬) 昨天上午一大早,塘棲柴家塢村15組塢兒斗張炳榮家,余杭水務的工作人員正對用戶家中的水表位置進行現場踏勘。這是區水務控股集團昨天正式推出“零跑跑”服務后,提供的第一單用水上門服務。

      當天早上7點多,張炳榮致電水務96390熱線表示家里需要通水服務,水務熱線服務中心立即將任務下派給屬地供排水子公司,9時許,工作人員到達現場。由于用戶不在家,工作人員經聯系確認后,準備好施工管材后,于上午11點多接通水表進行供水。村里的相關負責人對水務的服務速度表示贊賞:“水務服務越來越好,老百姓打個電話就都搞定了,一次都不用跑。”

      此次區水務控股集團提供的“零跑跑”服務清單,內容涵蓋用戶供水服務、雨污水管網項目建設等,真正實現用水服務全覆蓋,而像用戶水費繳納、水費查詢、電子發票等都可以直接通過網絡進行辦理。

      “零跑跑”服務自昨天正式啟動以來,相關服務正穩妥有序開展,為進一步了解服務內容和開展情況,記者專程采訪區水務控股集團客戶服務中心負責人湛勇。

      記者:“零跑跑”服務首日開展情況如何?

      湛勇:“經過前期宣傳,用戶對相關服務工作已比較了解,大部分的繳費業務都通過網絡辦理。而對于新開戶申請供排水項目設計、委托設計等業務,包括營商環境接水項目、開戶、委托雨污水設計施工等現場服務,集團制定了規范的業務操作流程,包括對客服中心96390受理,供排水子公司上門服務,客服中心回訪,營業運維部過程監管,規定了詳細的時間要求,各屬地營業所在接服管理員電話聯系用戶,確認客戶需求,預約上門時間、地點。”

      記者:除了在線和熱線受理,水務集團還有什么其他舉措?

      湛勇: 針對重點客戶,集團將主動上門,落實網格化管理體系,由屬地供排水子公司組建服務團隊,實行工作定人、定崗、定責,深入開展對社區、小區物業、企事業單位等服務,公開人員信息和聯系方式,建立溝通渠道,主動宣傳推廣業務辦理和服務流程,客戶業務辦理可通過電話等形式預約,主動上門協助客戶業務辦理。在新房產、安置房、農居點等集中交付時,子公司及時組織營業專職人員,主動上門服務,通過網絡在線渠道為客戶辦理立戶業務。

      記者 :水務集團在服務過程當中,對服務質量如何把控?

      湛勇:為確保服務質量,集團首先從三個層面建立了服務質量監督管理機制,也是集團的內部考核機制,其次是建立外部的監督管理機制,鼓勵社會各界通過網絡和96390對服務工作進行監督。三是對用戶對我們的供水漏損等及時進行報送的,我們將給予合理的獎勵。

      接下去,集團將改變過去“坐等用戶上門”的理念,拉高標桿,自我革新,以一心一意為人民服務的情懷、精益求精的工匠精神、不斷開拓的創新精神、以公司為家的主人翁精神,打造“奔跑的水務團隊”,跑出便民利企加速度,為建設一流的全區供排水保障體系,打造“省內領先、全國一流”的水務企業而全力以赴,發揮水務更大的作用。

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